Termination Policy Statement
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Termination Policy Statement

Termination Policy Statement

Declaración de Política de Terminación

Si tiene dificultades para pagar una factura o un depósito de seguridad, o si hay algún otro problema, notifíquenos de inmediato. Ofrecemos planes de pago alternativos disponibles para clientes calificados. También puede haber asistencia energética disponible. Para obtener más información sobre los programas de asistencia energética en Virginia, visite Asistencia Energética. Haremos todo lo posible para encontrar una solución antes de terminar el servicio de gas natural.

NOTA: Si recibió un aviso de terminación y su gas aún está encendido, llame a Servicio al Cliente al 844‑WASHGAS (844-927-4427) o consulte a un representante en una oficina de pagos de Washington Gas para pagar el saldo mínimo o hacer una acuerdo de pago para evitar la desconexión.

Además de las emergencias y terminaciones mencionadas anteriormente, Washington Gas puede terminar el servicio de gas natural de un cliente por no realizar cualquiera de las siguientes acciones después de haber recibido la notificación correspondiente: cumplir con los requisitos de la compañía para las solicitudes de servicio; pagar el depósito requerido; pagar la factura por el servicio de gas; proporcionar acceso razonable a las instalaciones del cliente.

Antes de que la compañía desconecte el servicio de un cliente por un motivo que no sea una emergencia o sospecha de manipulación del medidor, enviará al cliente un aviso de terminación por escrito al menos 14 días antes de la fecha programada para la terminación. El aviso de terminación incluirá, como mínimo, la siguiente información:

  • El nombre y número de cuenta del cliente cuyo servicio se cancelará;
  • La dirección del local donde se dará por terminado el servicio;
  • Una declaración de los motivos de la terminación propuesta;
  • La fecha en o después de la cual ocurrirá la terminación propuesta;
  • Los cargos por reconexión del servicio, si existen;
  • Una declaración del monto total adeudado, si corresponde;
  • Una declaración de los derechos y recursos del cliente, que incluirá un resumen de los procedimientos de disputa, la dirección de la oficina de la empresa de servicios públicos, y los números de teléfono a donde se puede contactar a los representantes de la empresa de servicios públicos que manejan las quejas de los clientes;
  • Una declaración de que es responsabilidad del cliente notificar a la empresa de servicios públicos si no puede pagar el servicio de acuerdo con los requisitos de las prácticas de facturación de la empresa de servicios públicos; y
  • Una declaración de que es responsabilidad del cliente notificar a la empresa de servicios públicos que él/ella, o un ocupante de las instalaciones, es anciano, discapacitado, tiene una enfermedad grave o depende de equipo de soporte vital; una breve explicación de las disposiciones especiales relativas a personas mayores, discapacitadas o personas gravemente enfermas o que dependen de equipos de soporte vital; y una explicación de los procedimientos de notificación.

La causa de la desconexión debe corregirse y cualquier monto adeudado debe pagarse en o antes de la fecha de terminación indicada en el aviso para evitar la desconexión. También se especifica la fecha de vencimiento del saldo actual restante.

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