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INFORMACIÓN EN ESPAÑOL

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Información en Español

En Washington Gas, nuestra principal prioridad es satisfacer las
necesidades de energía y gas natural de nuestros clientes de
manera segura y confiable. En las siguientes pestañas, obtenga recursos clave de:

  • Seguridad y Educación
  • Mi Cuenta
  • Contáctenos


Contáctenos:

  • Servicio al Cliente y Facturación: 844-WASHGAS (927-4427)
  • Línea Automatizada de Auto-Servicio: 703-750-7944

Si Siente Olor a Gas Natural

Llame al 911

Línea de Emergencia para Fugas: 844-WASHGAS - Opción 1

Línea de Emergencias Relacionadas con El Gas: 844 WASHGAS (927-4427) - Opción 1

Si siente olor a gas, abandone la zona inmediatamente y llame al 911 o a la Línea de Emergencia de Washington Gas - 844-WASHGAS y pulse la opción 1.

Washington Gas tiene un número de teléfono específico para abordar preguntas sobre servicio al cliente, proyectos y reembolsos.

A continuación se muestra una lista de contactos clave:

Programas de Asistencia Energética:

Washington Gas tiene el compromiso de ayudar a los clientes a estar en un ambiente seguro y cálido durante el invierno. Sabemos que los costos energéticos pueden afectar al presupuesto familiar, sin que importe si el tiempo en invierno es leve o duro.

Hemos recopilado información importante sobre eficiencia, conservación y asistencia energética para ayudar a los habitantes de Maryland, Virginia y D.C. a prepararse para la próxima temporada de calefacción.

Los clientes que tengan dificultad para pagar sus cuentas de gas natural deben comunicarse con Washington Gas al 844-WASHGAS cuanto antes para obtener información sobre planes de pago alternativos.


Fondo de Combustible para el Área de Washington (WAFF):

Fundado por Washington Gas y administrado por el Ejército de Salvación, el Fondo de Combustible para el Área de Washington (WAFF, por sus siglas en inglés) ayuda a las familias que no reúnen los requisitos para acceder a la asistencia energética del Gobierno o la han agotado. WAFF paga por todo tipo de combustible para calentar los hogares de las familias durante la temporada invernal. Washington Gas paga los gastos administrativos para que el 100 por ciento de las contribuciones de WAFF vayan a las personas que necesiten asistencia. El WAFF es el principal programa filantrópico de Washington Gas.

Una crisis financiera imprevista motivada por un accidente, un problema médico o una pérdida de ingresos puede hacer que una familia tenga que hacer frente al invierno sin calor. Puede tratarse de una familia con hijos o una persona mayor que deban elegir entre la comida o el calor. Cuando toda la asistencia del gobierno se agota, o simplemente no está disponible, WAFF es la última red de seguridad.

Desde los comienzos de WAFF en 1983, se ha ayudado a 281,000 residentes de la región metropolitana de Washington con cerca de 26 millones de dólares. WAFF confía mucho en la amabilidad y la generosidad de nuestros vecinos para ayudar a proporcionar asistencia para calefacción.


La asistencia de WAFF está disponible anualmente entre el 1 de enero y 31 de mayo a través de las 12 oficinas de área del Ejército de Salvación. Para obtener más información o solicitar asistencia, visite http://waffhelp.org/ para recibir detalles sobre la ubicación y el número de teléfono de la oficina de su área.

Para obtener más información sobre WAFF, haga clic aquí.
  • Habitantes del Distrito de Columbia

    Si usted o alguien que conoce tiene dificultad para pagar una cuenta de gas natural, comuníquese con el Departamento de Energía y Medioambiente (DOEE, por sus siglas en inglés) al 311 o en línea para determinar su elegibilidad para los siguientes programas. Aunque la elegibilidad para la mayoría de los programas depende del tamaño y los ingresos totales del hogar, pueden aplicarse otros factores dependiendo del programa.

    Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP):

    Con el Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, por sus siglas en inglés), el gobierno federal distribuye fondos al Distrito de Columbia, que después concede subsidios a los solicitantes que califiquen para ayudarles a pagar sus cuentas de energía. Los factores de elegibilidad incluyen el tamaño del hogar, los ingresos totales del hogar, la fuente de calor y el tipo de vivienda.

    Cómo solicitar el LIHEAP:

    • Asistencia de emergencia de LIHEAP: Si su gas HA sido desconectado, visite uno de los Centros de energía del DOEE enumerados debajo. No se necesita pedir cita.
    • Asistencia de LIHEAP que no sea de emergencia: Si su gas NO ha sido desconectado, llame al DOEE al 311 para programar una cita.

    Programa de Servicio Esencial Residencial (RES):

    A través del Programa de Servicio Esencial Residencial (RES, por sus siglas en inglés), los residentes de Washington D.C. elegibles pueden calificar para un descuento de una parte del gas natural que utilicen durante la temporada de calefacción de invierno del 1 de noviembre al 30 de abril. Para ser elegibles para el descuento del programa RES, los residentes deben utilizar gas natural como fuente principal de calefacción del hogar y estar certificados por el DOEE como elegibles para el Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP). Una vez certificados, los clientes elegibles pueden participar en el programa RES durante una temporada de calefacción y deben volver a solicitarlo cada año.

    Solicite el programa RES y otros programas de descuento de servicios públicos visitando uno de los Centros de energía del DOEE (no se necesita pedir cita).

    Ubicaciones de los Centros de Energía del DOEE:

    • Distritos 1-6:  1207 Taylor Street, NW Washington, DC 20011
    • Distritos 6-8:  2100 Martin Luther King Jr.  Ave., SE Washington, DC 20020


    Programa de Asistencia de Climatización (WAP):

    Financiado por el Departamento de Energía (DOE), el Programa de asistencia de Climatización (WAP, por sus siglas en inglés) proporciona asistencia técnica y financiera para ayudar a que los residentes con ingresos bajos reduzcan sus cuentas de energía. WAP realiza auditorías energéticas e instala medidas de eficiencia energética recomendadas por la auditoría para ayudar a las familias a mantener hogares con eficiencia energética, seguros y saludables. El programa se administra a través de organizaciones comunitarias seleccionadas que emplean contratistas locales para instalar las medidas de eficiencia energética recomendadas por la auditoría energética.

    Las medidas típicas de climatización pueden incluir: aislamiento, sellado de conductos, reparación o reemplazo de sistemas de calefacción y refrigeración, mitigación de la filtración de aire y reducción del consumo de carga eléctrica con medidas tales como iluminación y aparatos con eficiencia energética.

    Para obtener más información, comuníquese con el DOEE al 311 o en línea.

  • Habitantes de Maryland

    Si usted o alguien que conoce tiene dificultad para pagar una cuenta de gas natural, llame a la Oficina de Programas de Energía del Hogar del Departamento de Recursos Humanos de Maryland al 800-352‑1446 o a su oficina local (debajo). También puede visitar el sitio web del estado.

    Programa de Asistencia Energética de Maryland (MEAP):

    El Programa de Asistencia Energética de Maryland (MEAP, por sus siglas en inglés), financiado federalmente a través del Programa de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP), ayuda a los clientes elegibles a pagar sus cuentas de calefacción del invierno. Las subvenciones se basan en el tamaño de la familia, los ingresos y el tipo del combustible usado para la calefacción. Los solicitantes son elegibles para solicitar el programa MEAP solo una vez cada año del programa (del 1 de julio al 31 de mayo).

    Los clientes deben completar las solicitudes para el MEAP en su condado.

    Calvert, Charles, St. Mary’s Counties Southern Maryland Tri-County Community Action Committee, Inc.

    8371 Leonardtown Rd.
    P.O. Box 280
    Hughesville, MD 20637
    800-255-5313

    Frederick County Department of Social Services

    100 East All Saints St.
    P.O. Box 237
    Frederick, MD 21701
    301-600-2410

    Montgomery County Department of Health and Human Services

    1301 Piccard Dr.
    Rockville, MD 20850
    240-777-4450

    Prince George’s County Department of Social Services

    425 Brightseat Rd.
    Landover, MD 20785
    301-909-6300

    Programa de Protección de Servicios Públicos (USPP):

    El Programa de Protección de Servicio Público (USPP, por sus siglas en inglés) inicia la primera semana de noviembre y está disponible para los clientes residenciales que cumplen con las condiciones para la ayuda del MEAP. Con USPP, los clientes reciben una cuenta de gas natural por la misma cantidad cada mes durante todo el año. Los planes de pago para clientes dependen del uso del gas natural del año anterior y del saldo pendiente que se deba en la cuenta del gas del cliente.

    Para más información sobre los programas de asistencia energética anteriores, llame a la Oficina de Programas de Energía del Hogar del Departamento de Recursos Humanos de Maryland al 800-352-1446 o visite www.dhr.maryland.gov/ohep.


    Programa de Eficiencia Energética para Bajos Ingresos EmPOWER (LIEEP):

    Este programa proporciona servicios de climatización para hogares como colocación de cinta aislante, calafateo, cubrimiento de ventanas con plástico y reemplazo y ajuste de la caldera del gas, sin coste para las familias elegibles. Estas mejoras pueden reducir el uso de energía de un hogar y reducir las cuentas mensuales de servicios públicos y podrían mejorar la calidad del aire y el estado general de salud de la familia. Para obtener más información o para realizar la solicitud, comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario de Maryland al 800-756-0119 o visite www.dhcd.maryland.gov.

  • Habitantes de Virginia

    Si usted o alguien que conoce tiene dificultad para pagar una cuenta de gas natural, tenga en cuenta la siguiente información:


    Programa de Asistencia Energética de Virginia (VEAP):

    El Programa de asistencia energética de Virginia (VEAP, por sus siglas en inglés), el cual está financiado a través del Programa de asistencia energética para hogares de bajos ingresos (LIHEAP, por sus siglas en inglés), ayuda a los clientes elegibles a pagar sus facturas de calefacción y refrigeración. VEAP está compuesto por tres partes: asistencia de combustible, asistencia en situaciones de crisis y asistencia de refrigeración. Los factores de elegibilidad incluyen el tamaño del hogar, los ingresos totales del hogar, la fuente de calefacción y el tipo de casa.

    Para determinar la elegibilidad, obtener una solicitud o recibir más información sobre VEAP, llame a la Información Estatal y la Red de Referencias del Departamento de Servicios Sociales de Virginia al 211 o 800-230-6977. También puede visitar 211virginia.org.


    Programa de Asistencia de Climatización (WAP):

    El Programa de asistencia de Climatización (WAP, por sus siglas en inglés) proporciona financiación para ayudar a financiar reparaciones y mejoras en los sistemas de calefacción y refrigeración y cubre el costo de instalar medidas de ahorro de energía en el hogar. El objetivo del programa es aumentar la eficiencia energética de las viviendas ocupadas por personas de bajos ingresos y reducir sus gastos energéticos residenciales totales. Sin embargo, este programa no ofrece asistencia para el pago de cuentas de servicios públicos.

    Para obtener más información, comuníquese con el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario de Virginia (DHCD, por sus siglas en inglés) al 804-371-7000 o visite www.dhcd.virginia.gov. El DHCD no proporciona formularios de solicitud ni acepta solicitudes directas. Visite el Listado de proveedores de Climatización para encontrar una lista de las agencias locales que sirven a la ciudad o al condado donde vive. 

    Programa de Auditoría Energética y Climatización de Bajos Ingresos de Virginia:

    El Programa de Auditoría Energética y Climatización de Bajos Ingresos de Virginia está diseñado para reducir el costo de la calefacción y el calentamiento de agua para familias que califiquen por su renta en el territorio de servicio en Virginia de Washington Gas mediante la mejora de la eficiencia energética de sus hogares. El programa proporciona servicios de eficiencia energética para unidades de vivienda económicas en complejos multifamiliares y hogares unifamiliares. 

    Washington Gas trabaja con Community Housing Partners, una organización sin ánimo de lucro radicada en Virginia, para entregar este programa a los clientes. Para ver si califica, llame al 1-888-229-3714 o envíe un correo electrónico al administrador del programa, Community Housing Partners a utility@chpc2.org

    Requisitos de elegibilidad


    Medidas disponibles

    Teniendo en cuenta la presencia de aparatos de calefacción a gas o de aparatos de calefacción de agua a gas, las medidas típicas pueden incluir, entre otras, las siguientes:

    • Materiales educativos para el cliente
    • Aislamiento del tanque del calentador de agua
    • Aislamiento de las tuberías del agua
    • Cabezales de la ducha
    • Aireadores del grifo del baño y de la cocina
    • Colocación de cinta aislante y barredores de puerta
    • Instalación y reemplazo del filtro de la caldera
    • Lacre del conducto
    • Aislamiento del ático
    • Limpieza y ajuste de la caldera
  • INFORMACIÓN ADICIONAL (TODOS LOS ESTADOS)

    A continuación, tiene algunos consejos de Washington Gas para ahorrar energía y ayudarle a maximizar su ahorro de energía:

    • Calafatee y coloque cinta aislante en ventanas y puertas.
    • Para ayudar a impedir la entrada de aire frío, instale paneles de plástico en el interior de las ventanas.
    • Fije los termostatos en niveles bajos en invierno y altos en verano que sean confortables.
    • Considere la posibilidad de instalar un termostato programable.
    • Compruebe los apagadores en las chimeneas que no use y ciérrelos si están abiertos.
    • Compruebe la temperatura de su calentador de agua y fíjela en Caliente o Baja, nunca a más de 120 grados Fahrenheit.
    • Lave cargas completas de ropa en agua fría, usando detergentes especialmente formulados para agua fría.
    • Busque la etiqueta de Energy Star cuando compre nuevos electrodomésticos.
    • Haga que sus sistemas de calefacción sean examinados a fondo cada año por un contratista con licencia.


    Recursos energéticos útiles:

    Alianza para el Ahorro de Energía
    Teléfono directo de Energía de D.C.: 311
    Departamento de Energía de EE. UU.
    Departamento de Recursos Humanos de Maryland: 800-352-1446
    Departamento de Servicios Sociales de Virginia: 211 o 800-230-6977