Washington Gas trabajará con todos los clientes elegibles que no puedan pagar la factura de gas mediante un acuerdo de pago diferido o una orden de consentimiento a solicitud del cliente. Washington Gas cumplirá con todas las leyes y regulaciones tarifarías pertinentes y cualquier acuerdo aplicable que Washington Gas celebre con sus reguladores al extender los aplazamientos de pago a los clientes que demuestren estar dispuestos a pagar montos pendientes. El acuerdo de pago diferido que Washington Gas puede celebrar con los clientes evita acciones de crédito adicionales en la cuenta, siempre que los clientes cumplan con el acuerdo.

Los acuerdos de pago diferido están disponibles hasta por 12 meses o 24 meses para los clientes que reciben asistencia energética sin necesidad de pago inicial. Para solicitar un acuerdo, simplemente inicie sesión en su cuenta en línea o llame al 844-WASHGAS y elija la opción de autoservicio n.° 2

*Comuníquese con un defensor del cliente si se necesitan acuerdos para más de 12 meses.  Puede comunicarse con los defensores del cliente llamando al 844-WASHGAS (844-927-4427) o ingresando a www.washingtongas.com.

El Plan Presupuestario distribuye a lo largo del año el costo del uso de la calefacción en invierno. Calculamos su pago mensual promedio sobre la base del uso histórico de gas natural, ajustado al clima normal y a los costos de gas proyectados. Periódicamente, revisamos su cuenta para asegurarnos de que nuestro cálculo mensual sea el previsto. Cada mes, su factura mostrará el uso real de gas y los montos de facturación junto con las cuotas presupuestarias, para que pueda revisar la información. Según la época del año, la cuota presupuestaria puede ser superior a su uso mensual real.

Si los costos reales del gas, el clima o el uso difieren significativamente del cálculo original, podemos ajustar el pago mensual para evitar cargos o créditos significativos al final de su año presupuestario. También puede solicitar un ajuste del pago de su presupuesto mensual. Si es necesario realizar un ajuste del pago del presupuesto mensual, recibirá una notificación y podrá decidir si cambia el monto de pago del presupuesto mensual.

Su 12.a factura mensual reflejará la última cuota de su ciclo presupuestario, ajustada por la diferencia entre el uso de gas real y el presupuestado. Los pagos en exceso se acreditan en su cuenta a menos que se solicite un reembolso. Si usa más gas de lo que pagó, la diferencia se transferirá al próximo ciclo presupuestario y se incluirá en el cálculo del monto del Plan Presupuestario.

El Plan Presupuestario se diseñó como un programa de 12 meses, y lo alentamos a que permanezca en él durante todo el año para obtener los beneficios potenciales. Recuerde que la participación continua en el plan depende de su capacidad para realizar el pago del presupuesto mensual. Un pago atrasado o una falta de pago puede tener como resultado la eliminación del plan, y el monto total del saldo de la cuenta vencerá.

Pague su factura automáticamente todos los meses a través del Plan de Pago Automatizado (APPL). Washington Gas continuará emitiendo su factura cada mes, pero, en la fecha de vencimiento de pago, el monto de la factura se deducirá automáticamente de su cuenta corriente, lo que evitará la emisión de cheques, gastos de envío o esperas en la fila.

Si se inscribió en el programa de facturación electrónica, se enviará una notificación electrónica todos los meses a su dirección de correo electrónico registrada con un enlace para que pueda ver factura electrónica.  Sin embargo, si prefiere recibir una factura impresa cada mes, puede continuar pagando la factura de gas automáticamente a través del APPL. 

Si tiene preguntas sobre el monto de la factura o desea suspender un pago automático, llámenos al 844-WASHGAS al menos tres días hábiles antes del vencimiento de la factura. Cuando se suspende un pago automático, se deben realizar otros acuerdos de pago. Además, notifique a Washington Gas si hay algún cambio en la información de la cuenta corriente. 

Para inscribirse u obtener más información sobre cualquiera de nuestros programas, llámenos al 844-WASHGAS o visite nuestro Centro de servicios electrónicos en mywashingtongas.com